Política de Tratamiento de Datos

Esta política de tratamiento de datos personales (en adelante, "la Política") regula la recolección, el almacenamiento, el uso, la administración, la transferencia, la transmisión y la protección de la información que ACCENDO S.A.S. recibe a través de sus seis plataformas:

• accendo.com.co, el sitio web comercial de la compañía (formulario de contacto, formulario de aliados, cuestionario de diagnóstico y contacto por WhatsApp).
• hub.accendo.com.co (Accendo Hub), la plataforma interna de la compañía, usada únicamente por el equipo de Accendo, donde se almacenan los datos de contacto de clientes y prospectos, las solicitudes hechas en accendo.com.co y el contenido de los mensajes de WhatsApp, con el fin de atender solicitudes y medir la calidad del servicio.
• trackvy.com, el sitio web comercial del producto Trackvy.
• cloud.trackvy.com, la aplicación principal de Trackvy, la plataforma SaaS a la cual ingresan los clientes.
• Las aplicaciones Trackvy distribuidas por tiendas de aplicaciones e instaladas en dispositivos: Trackvy Mobile, Trackvy Edge y Trackvy Desktop.
• rfid.com.co, un sitio informativo sobre RFID. No tiene formularios y no recibe datos personales; el contacto se hace desde accendo.com.co.

Cuando una disposición aplica solo a alguna de estas plataformas, la Política lo indica expresamente, de modo que al consultar una aplicación o sitio en particular se encuentren sus propias cláusulas. La presente Política ha sido elaborada de acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

Identificación del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en las seis plataformas descritas en esta Política es la sociedad ACCENDO S.A.S. (en adelante, "LA SOCIEDAD"), identificada con NIT 900834127-9. Es la misma sociedad en todas ellas, y responde también por las bases de datos en las que reposa la información suministrada voluntariamente por los titulares.

Dirección: Barranquilla, Calle 69 # 50 - 07 (080002)

Correo electrónico de contacto: [email protected].

Información recolectada

La información recolectada varía según la plataforma con la que interactúe el titular.

En el marco de la relación comercial y contractual de los clientes con la aplicación principal de Trackvy (cloud.trackvy.com) y con las aplicaciones Trackvy Mobile, Trackvy Edge y Trackvy Desktop, la información recolectada de los titulares se limita a la necesaria para el desarrollo de dicha relación:

• Nombres y apellidos del representante legal, trabajadores y/o encargados.
• Correo electrónico.
• Cuenta bancaria de los titulares.

En accendo.com.co y en Accendo Hub, por ejemplo al completar un formulario o al escribir por WhatsApp, la información recolectada es:

• Nombre.
• Empresa.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Cargo.
• El contenido del mensaje o de las respuestas del formulario de diagnóstico.
• Los parámetros de campaña (utm_source, utm_medium, utm_campaign, gclid), la página de entrada y el sitio de referencia. El navegador los conserva durante la sesión y viajan con el formulario.
• El registro de la autorización: la fecha y hora, el texto exacto del aviso aceptado y su huella, el idioma, el formulario, el sitio, el método y el identificador del envío.

LA SOCIEDAD no almacena los datos personales que reposan en las bases de datos que administran los titulares, y solo utiliza la información allí alojada de acuerdo con las instrucciones que estos le proporcionen.

Aplicaciones Trackvy: permisos del dispositivo, servicios de terceros y privacidad de menores

Esta sección aplica únicamente a cloud.trackvy.com y a las aplicaciones Trackvy Mobile, Trackvy Edge y Trackvy Desktop.

Las aplicaciones Trackvy pueden solicitar permisos del dispositivo, como cámara, ubicación o almacenamiento, necesarios para las funciones de identificación y rastreo de activos que ofrecen. Estos permisos solo se activan cuando el usuario los autoriza expresamente desde el sistema operativo, y su alcance se limita al funcionamiento de la aplicación.

Trackvy Mobile utiliza Google Play Services y puede emplear otros servicios de terceros necesarios para su funcionamiento, como notificaciones push. La política de privacidad de Google Play Services está en https://www.google.com/policies/privacy/.

El uso de las aplicaciones Trackvy está dirigido exclusivamente a clientes empresariales con una suscripción Trackvy vigente, y no está autorizado para menores de 13 años. LA SOCIEDAD no recolecta a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si alguien detecta que un menor de 13 años nos suministró información personal, basta escribir a [email protected] y la eliminamos.

Formularios y mensajes

Esta sección aplica a accendo.com.co y a Accendo Hub.

Cuando llega un formulario de este sitio o un mensaje por WhatsApp, LA SOCIEDAD recibe y guarda el contenido del mensaje, los datos de contacto suministrados, la fecha y hora de llegada y el registro de la autorización aceptada. Esa información se conserva en nuestra plataforma interna, se usa para atender la solicitud y para medir nuestros tiempos de respuesta, y no se usa para envíos masivos. No la vendemos ni la entregamos a terceros para que hagan publicidad propia. Hacia Google Ads sale solamente la señal de que un formulario se envió con éxito, sin nombre, correo, teléfono ni contenido del mensaje, para saber qué anuncio originó el contacto. La consulta, la corrección y la supresión se solicitan por los canales indicados en esta Política.

Los formularios usan reCAPTCHA Enterprise de Google para distinguir a una persona de un envío automático. Google recibe para ello datos del navegador y de la interacción con el formulario, y los usa según su propia política de privacidad.

Analítica y publicidad

Esta sección aplica a accendo.com.co, trackvy.com y rfid.com.co.

Los tres sitios usan Google Analytics 4, con una propiedad separada para cada uno, para medir las páginas vistas y unos pocos eventos de formulario y de contacto. accendo.com.co registra además una conversión de Google Ads cuando un formulario se envía con éxito. La medición no recibe el nombre, el correo, el teléfono ni el contenido del mensaje.

Medimos lo mínimo para saber qué funciona. Quien prefiera no ser medido puede bloquear la analítica desde el navegador o con un bloqueador de anuncios, y los sitios funcionan igual. El detalle está en la Política de Privacidad.

Finalidad y tratamiento al cual serán sometidos los datos personales recolectados

El propósito del almacenamiento de los datos personales y de la demás información mencionada es facilitar el funcionamiento de la relación entre los titulares y LA SOCIEDAD, así como los servicios prestados en virtud de dicha relación. Los datos personales recolectados tienen las siguientes finalidades:

• Desarrollar el objeto social de LA SOCIEDAD.
• Cumplir con los deberes y obligaciones derivados de la relación contractual suscrita entre los titulares y LA SOCIEDAD.
• Auditoría, control y seguimiento de los pagos realizados por los servicios prestados a los titulares.
• Establecer un canal de comunicación para transmitir noticias, procedimientos, políticas y pasos a seguir en el desarrollo de los servicios ofrecidos a los titulares.
• Auditar, controlar y procesar el registro contable de las obligaciones y transacciones celebradas con los titulares.
• Cumplir con los deberes y obligaciones propios del sistema fiscal y legal, de acuerdo con las directivas, leyes e instrucciones del gobierno nacional y sus entidades regulatorias.
• Suministrar los datos personales de los titulares a las entidades que intervengan en la resolución de disputas entre las partes, tales como compañías de seguros o tribunales competentes, así como atender las solicitudes que presenten las autoridades a través de los procedimientos legales correspondientes.
• Suministrar a las autoridades administrativas competentes la información solicitada a través de los mecanismos correspondientes.
• Atender las solicitudes recibidas por accendo.com.co y por WhatsApp, y medir nuestros tiempos de respuesta, a través de Accendo Hub.
• Cualquier otra actividad necesaria para el efectivo cumplimiento de la relación comercial entre los titulares y LA SOCIEDAD.
• Medir el uso de los sitios web y la efectividad de la publicidad, en forma agregada.

Confidencialidad de la información recolectada

Los datos personales suministrados a LA SOCIEDAD tendrán única y exclusivamente el manejo descrito en esta Política. LA SOCIEDAD tomará las medidas que se encuentren a su alcance para proteger la confidencialidad y privacidad de la información suministrada. No obstante, dicha información puede llegar a ser solicitada por orden de cualquier autoridad administrativa o judicial competente, a través de los procedimientos legales diseñados para ello. LA SOCIEDAD no responderá por la información revelada, interceptada o conocida por terceros como consecuencia de dichos procedimientos.

Protección y seguridad de la información

La información suministrada por los titulares es de gran importancia para LA SOCIEDAD. Por esta razón contamos con estándares de seguridad de la información cuyo objetivo primordial es salvaguardar y preservar la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de esta, independientemente del medio o formato donde se encuentre almacenada, de su ubicación temporal o permanente, o de la forma en que sea transmitida.

LA SOCIEDAD emplea prácticas de seguridad reconocidas en la industria, entre ellas: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado y protocolos seguros; aseguramiento de componentes tecnológicos; restricción del acceso a la información solo a personal autorizado; respaldo de información; y prácticas de desarrollo seguro de software, entre otras.

Modificaciones de la Política

LA SOCIEDAD se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los titulares de la información podrán solicitar copia de las políticas aquí mencionadas en cualquier momento.

Cesión y transferencia en circunstancias especiales

A través del presente documento, los titulares facultan a LA SOCIEDAD para realizar la cesión o transferencia de las bases de datos en las que se encuentra consignada la información correspondiente.

En caso de darse una venta, fusión, escisión, cambio de control societario, transferencia de activos, reorganización o liquidación de LA SOCIEDAD, esta contará con la facultad de que los datos personales que hacen parte de sus bases de datos puedan ser transferidos, vendidos, cedidos o reasignados a quien se considere relevante para ello.

Peticiones, quejas y reclamos

Las peticiones, quejas y reclamos están a cargo de nuestra área de Servicio al Cliente. Se pueden presentar por correo electrónico a [email protected], o físicamente de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., en la siguiente dirección:

Dirección: Barranquilla, Calle 69 # 50 - 07 (080002)

Dichas peticiones se regularán bajo los términos y condiciones que aplican en el siguiente capítulo (Procedimiento para ejercer los Derechos).

Procedimiento para ejercer los derechos

LA SOCIEDAD dispone de los mecanismos necesarios para recibir, tramitar y responder de forma efectiva las peticiones presentadas por los titulares, sin importar en cuál de las seis plataformas descritas en esta Política se originó la relación con LA SOCIEDAD.

Las peticiones podrán presentarse digitalmente al correo [email protected], o radicarse físicamente de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., en la siguiente dirección:

Dirección: Barranquilla, Calle 69 # 50 - 07 (080002)

Al presentar cualquier tipo de petición, ya sea para suprimir, actualizar, rectificar o corregir los datos personales suministrados, los titulares deberán acreditar su identidad anexando copia de su documento de identidad a la solicitud presentada. Lo mismo aplicará para quienes tramiten dicha petición en representación de los titulares, quienes deberán aportar copia del poder o autorización correspondiente, así como copia del documento de identidad del titular y de quien lo represente. Estas condiciones también aplican para las peticiones que soliciten copia de la autorización otorgada a LA SOCIEDAD para almacenar los datos personales del titular, o la solicitud de revocatoria de dicha autorización.

LA SOCIEDAD se compromete a brindar una respuesta oportuna en un término de diez (10) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la radicación del requerimiento o solicitud.

Disposiciones finales

La presente Política reemplaza la versión anterior, vigente desde el 1 de mayo de 2018, y entra en vigencia a partir del 9 de septiembre de 2026.

Versión anterior en PDF.