Esta Política de Privacidad describe cómo ACCENDO S.A.S. (en adelante, "Accendo") recolecta, usa y protege la información personal en sus seis plataformas:

accendo.com.co, el sitio web comercial de la compañía (formulario de contacto, formulario de aliados, cuestionario de diagnóstico y contacto por WhatsApp).
hub.accendo.com.co (Accendo Hub), la plataforma interna de la compañía, usada únicamente por el equipo de Accendo, donde se almacenan los datos de contacto de clientes y prospectos, las solicitudes hechas en accendo.com.co y el contenido de los mensajes de WhatsApp, con el fin de atender solicitudes y medir la calidad del servicio.
trackvy.com, el sitio web comercial del producto Trackvy.
cloud.trackvy.com, la aplicación principal de Trackvy, la plataforma SaaS a la cual ingresan los clientes.
Las aplicaciones Trackvy distribuidas por tiendas de aplicaciones e instaladas en dispositivos: Trackvy Mobile, Trackvy Edge y Trackvy Desktop.
rfid.com.co, un sitio informativo sobre RFID. No tiene formularios y no recibe datos personales; el contacto se hace desde accendo.com.co.

El uso de cualquiera de estas plataformas implica aceptar la recolección y el uso de información en los términos aquí descritos. El detalle que exigen la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, incluido el procedimiento para ejercer los derechos, está en la Política de Tratamiento de Datos.

Qué recolectamos y para qué

Los formularios de accendo.com.co piden nombre, empresa, correo, teléfono, cargo y el contenido del mensaje o de las respuestas del diagnóstico. Esa información queda en la plataforma interna de Accendo y se usa para atender la solicitud y para medir nuestros tiempos de respuesta.

No vendemos esa información ni la entregamos a terceros para que hagan publicidad propia. Las únicas excepciones son los proveedores que la procesan por encargo nuestro y la medición descrita en la sección siguiente.

Analítica y publicidad

Usamos Google Analytics 4 en accendo.com.co, trackvy.com y rfid.com.co, con una propiedad separada para cada sitio. Mide las páginas vistas y unos pocos eventos: el inicio, el error y el envío de un formulario, un clic hacia WhatsApp, correo o teléfono, y un clic hacia otro de nuestros sitios. En accendo.com.co, cuando un formulario se envía con éxito, también se registra una conversión de Google Ads, que es como sabemos qué anuncio originó ese contacto.

Con el envío viaja una etiqueta que dice si el correo es corporativo o de un dominio público como Gmail. Sirve para leer la calidad del tráfico y no cambia la atención que recibe la solicitud. La analítica no recibe el nombre, el correo, el teléfono ni el contenido del mensaje.

Medimos lo mínimo para saber qué funciona. Quien prefiera no ser medido puede bloquear la analítica desde el navegador, con un bloqueador de anuncios o con el complemento de Google para inhabilitar Analytics. Los sitios funcionan igual sin la medición.

Cookies

Las cookies son archivos pequeños que un sitio guarda en el navegador. Las que usan accendo.com.co, trackvy.com y rfid.com.co vienen de Google Analytics, de Google Ads y de reCAPTCHA, y funcionan como identificadores seudónimos: no llevan el nombre de nadie y sí reconocen el mismo navegador entre una visita y otra. Se pueden rechazar o borrar desde el navegador; al rechazarlas deja de funcionar la medición y el resto del sitio sigue igual.

Registros técnicos

Los sitios corren en Google Cloud (App Engine) y pasan por Cloudflare. Ambos servicios guardan registros técnicos de cada solicitud, entre ellos la dirección IP, la fecha y hora, la página pedida y el navegador, para operar la infraestructura y contener abusos. La retención la fija cada proveedor. Accendo no guarda la dirección IP junto con los datos del formulario.

En las aplicaciones Trackvy, cuando ocurre un error se recolectan datos del dispositivo, como el nombre del modelo, la versión del sistema operativo y la configuración de la aplicación, para diagnosticar la falla.

Servicios de terceros (aplicaciones Trackvy)

Esta sección aplica únicamente a cloud.trackvy.com y a las aplicaciones Trackvy Mobile, Trackvy Edge y Trackvy Desktop.

Las aplicaciones Trackvy usan servicios de terceros que pueden recolectar información para identificar el dispositivo, entre ellos:

Google Play Services

Proveedores

Algunos proveedores procesan información por encargo de Accendo para operar los sitios y atender las solicitudes: Google Cloud y Google Workspace, Cloudflare y reCAPTCHA Enterprise de Google. Cada uno accede solo a lo necesario para esa tarea y no puede usar la información para otro fin.

Seguridad

Protegemos la información con medios comercialmente razonables: cifrado en tránsito, acceso restringido al equipo de Accendo y respaldos. Ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro, así que no podemos garantizarla por completo.

Enlaces a otros sitios

Nuestros sitios enlazan a sitios de terceros que no operamos. Conviene revisar la política de privacidad de cada uno; no tenemos control sobre su contenido ni sobre sus prácticas.

Privacidad de menores

Esta sección aplica únicamente a las aplicaciones Trackvy (cloud.trackvy.com, Trackvy Mobile, Trackvy Edge y Trackvy Desktop).

El uso de las aplicaciones Trackvy está dirigido a clientes empresariales con una suscripción Trackvy vigente y no está autorizado para menores de 13 años. No recolectamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si un padre, una madre o un acudiente detecta que un menor nos suministró información personal, basta escribir a [email protected] y la eliminamos.

Cambios a esta política

Esta política puede cambiar. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de actualización que aparece arriba.

Contacto

Las preguntas y sugerencias sobre esta política se reciben en [email protected].

La Política de Tratamiento de Datos, alineada con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, está en esta página. También está disponible la versión anterior en PDF.

Política de Privacidad - Accendo S.A.S.